Prestadores de servicios de Ciudad Colonial y DN tendrán un Distintivo de Calidad Turística
SANTO DOMINGO.- Los prestadores de servicios en Ciudad Colonial y el Distrito Nacional contarán con un Distintivo de Calidad Turística que desarrolla el Ministerio de Turismo, a través del Programa de Fomento al Turismo de Ciudad Colonial (PFTCC), con el fin de elevar los niveles de calidad de la oferta turística de la ciudad de Santo Domingo.
Los detalles del distintivo fueron dados a conocer por el Arq. Amín Serulle, coordinador del Componente III de Fortalecimiento de la Gestión Turística del PFTCC, en una tertulia de la Asociación Dominicana de Prensa Turística (ADOMPRETUR) celebrada en la Universidad APEC.
Este proyecto, de adhesión voluntaria para las empresas interesadas, contempla la aplicación de normas y procedimientos internacionales de la calidad turística, para permitir a través de diferentes herramientas a los establecimientos interesados optar por el Distintivo de Calidad.
Las empresas y negocios que se acojan al sistema podrán optar por una serie de beneficios que incluyen: asistencia gratuita en la implementación del sistema, asesoría en la gestión interna de la empresa y mejora de su competitividad y capacitación para sus recursos humanos.
Aquellos negocios que reciban el Distintivo de Calidad Turística accederán a un apoyo promocional, que abarca un mapa de las rutas de Ciudad Colonial, inclusión en aplicaciones web, en el directorio de establecimientos de servicios de la página www.tuciudadcolonial.do y en una guía de promoción del destino que se entregará en los puntos de información turística, tanto a nivel local como internacional.
Entre los indicadores de calidad exigibles a los prestadores de servicios, se encuentran el cumplimiento de la normativa y permisos operacionales demandados por las instituciones públicas para cada sector y la estandarización de los procesos administrativos.
Además, la definición y seguimiento de pautas de servicio al cliente y el cumplimiento de las normas y buenas prácticas en cuanto a infraestructuras y equipos.
El Sistema de Calidad Turística busca promover las buenas prácticas a aplicar, de manera que Santo Domingo como destino cuente con una oferta que garantice los estándares de calidad, aumentando los niveles de confianza y percepción e incremente la satisfacción de los clientes.
Una vez la empresa o prestador de servicios firme la carta compromiso de afiliación, recibirá un taller de autoevaluación y un documento que contiene el Estándar(es) de Calidad requeridos para el subsector al que pertenece para su implementación.
Una comisión de evaluación visitará al negocio para un diagnóstico previo y establecerá las necesidades de capacitación según las áreas de mejora.
Una vez completado este proceso, se realizará una auditoría externa para verificar el cumplimiento de los estándares de calidad que se entregará a un consejo que determinará la entrega del Distintivo de Calidad o una nueva fase de mejora.
Este proyecto se desarrolla en coordinación con Viceministerio de Calidad del Ministerio de Turismo y con la participación como consultores especialistas en gestión de calidad del consorcio de entidades integrado por las empresas Euroinvest-Codexca-A&C Servicios de origen español – canario, con vasta experiencia en la creación de sistemas de calidad en ese país.
En la actividad estuvieron presentes los viceministros de Turismo Fausto Fernández, Marcia Isa y Maribel Villalona, esta última es además la Coordinadora del Programa de Fomento al Turismo de Ciudad Colonial. Por UNAPEC, Pedro Antonio Jorge, vicerrector de Asuntos Estudiantiles, y Luis Felipe Aquino, decano de Turismo.
Millizen Uribe de ADOMPRETUR fungió como moderadora de la actividad.
