Pide crear mecanismo respuesta rápida para quejas de turistas por malos servicios
Las normas establecidas en el país para proteger el derecho de los turistas ante posibles incumplimientos de los prestadores de servicios deben ser modificadas considerando que se trata de extranjeros que tendrán una estancia limitada y necesitan procedimientos con respuestas inmediatas, planteó la jurista Giselle Pérez Reyes, experta en derecho del turismo.
La licenciada Pérez Reyes, de la oficina de abogados De Marchena Kaluche y Asociados, señaló que tanto las normas especializadas de turismo como la legislación de protección al consumidor prevén la reparación al turista en casos de servicios contratados que no han sido prestados, pero los mecanismos establecidos dificultan que un visitante pueda tener una respuesta ante un incumplimiento en el tiempo que permanecerá en el país.
“Habida cuenta que dicho turista sólo tendrá una estancia limitada en el país y que el objetivo es que efectivamente reciba el servicio turístico contratado o un resarcimiento inmediato y no que deba buscar luego una reparación judicial”, señaló la especialista, que habló en el recién celebrado Congreso de Derecho del Turismo que tuvo lugar en Buenos Aires, Argentina.
Protección integral
Ella planteó que “la urgencia de su necesidad y la importancia del turismo para el país, podrían justificar una consideración especial por parte de las autoridades” para establecer mecanismos destinados a brindar al turista “una protección integral y efectiva”, que además podrían contribuir a mejorar “la imagen del país a nivel internacional”:
En este sentido sugirió establecer “un sistema de reparación tarifada inmediata ante ciertos incumplimientos por parte de los prestadores de servicios turísticos”, por ejemplo, crear “un sistema de indemnizaciones tarifadas para determinadas situaciones de incumplimiento”.
También, imponer a determinados prestadores turísticos “la obligación de exhibir visiblemente el listado de los derechos del turista y la correspondiente indemnización tarifada que correspondiera por incumplimientos”; y crear “una instancia especializada en el sector turístico dentro de la autoridad de aplicación de la Ley de Protección al Consumidor”.
Procedimiento expedito
Esta instancia especializada – explicó – “consagraría todo el sistema de protección al turista del país, otorgando un procedimiento administrativo expedito que respondería al turista de la forma más eficiente y eficaz”; y esto se complementaria con “Oficinas Especializadas de Protección al Consumidor en los polos turísticos más importantes”.
Además, propone realizar una campaña educativa y publicitaria sobre los derechos del turista en la República Dominicana, como contribución al mejoramiento del sistema de protección al turista.
La licenciada Reyes Pérez señaló que el Reglamento No. 263-08 sobre Protección al Consumidor establece una disposición que perjudica los derechos del turista extranjero, al disponer que antes de acudir a Pro Consumidor, un visitante debe presentar su reclamo a la Secretaría de Turismo, porque “las reclamaciones originadas de actividades reguladas por entidades sectoriales serán dirigidas a la autoridad sectorial competente” y la instancia especializada de protección al consumidor solo intervendrá su la queja del usuario no es resuelta satisfactoriamente.
Defensa de los derechos
El requisito de agotar la vía administrativa, advierte, primero ante el ente sectorial que es Turismo, “de aplicarse en forma estricta o de mal interpretarse”, desnaturaliza el sistema de defensa de los derechos del consumidor, “que justamente requieren de una entidad imparcial que efectivamente proteja a los usuarios y consumidores, y en este caso el turista, en poco tiempo y a bajo costo”.
Por esto, dice la licenciado Reyes Pérez, se requiere indudablemente la derogación o modificación para una mejor interpretación de la mencionada disposición, para que efectivamente se logre que los turistas puedan acceder a los medios más expeditos con los que podría contar para la defensa de sus derechos.
