IATA enfoca simposio mundial en importancia de crear valor poniendo al cliente primero
Ginebra – La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), dio a conocer que “Desbloquear la creación de valor poniendo al cliente primero” será el tema del Simposio Mundial de Pasajeros (WPS) del 2022.
El evento tendrá lugar del 1 al 3 de noviembre de 2022 en Bahrein con Gulf Air como aerolínea anfitriona.
“Como cualquier negocio, las aerolíneas tienen más éxito cuando cumplen con las expectativas de los clientes. Los estándares globales ayudan a facilitar esto. El desafío es garantizar que los estándares sigan el ritmo de las innovaciones impulsadas por la tecnología y la evolución de las demandas de los clientes en torno a lo digital. Los viajeros aéreos esperan transparencia dondequiera que compren tarifas y otros productos de aerolíneas, ofertas personalizadas; seguimiento de maletas y procesamiento sin contacto en aeropuertos. Espero discutir cómo estamos logrando estos avances y más en el Simposio Mundial de Pasajeros de la IATA de este año”, dijo Willie Walsh, Director General de la IATA.
El capitán Waleed AlAlawi, director ejecutivo interino de Gulf Air, participará en una charla el primer día y pronunciará el discurso de apertura en la sección de accesibilidad el segundo día. “Nuestros clientes son nuestra máxima prioridad en Gulf Air. Esta conferencia brinda una valiosa oportunidad para que la industria de la aviación discuta y debata iniciativas y estándares relacionados con poner al pasajero en primer lugar. Estamos muy emocionados de ser los anfitriones del Simposio Mundial de Pasajeros de la IATA y esperamos dar la bienvenida a los oradores y delegados a Bahrein”, dijo el Capitán AlAlawi.
El WPS de este año combina el antiguo Simposio Digital, de Datos y Venta Minorista, el Simposio Global de Aeropuertos y Pasajeros y el Simposio de Accesibilidad en un solo evento para reflejar la importancia y la conexión de los tres elementos con la experiencia del cliente.
Además de las sesiones plenarias, tres áreas de conocimiento (Retail and Payment, Airport & Pax Experience y Accessibility) abordarán el viaje del cliente de principio a fin, que abarca todo, desde comprar y comprar un producto de viaje aéreo hasta llegar al destino. Cada paso del proceso de viaje se abordará desde la perspectiva del cliente y del proveedor.
Temas de la sesión
- Habilitación de la centralidad del cliente en un nuevo ecosistema abierto
- ¿Cómo están adoptando las aerolíneas el cambio de centrarse en el cliente y la verdadera venta al por menor?
- Competencia en el espacio de agregación
- Los clientes en el centro de los viajes sin contacto
- Superar los desafíos del equipaje para una mejor experiencia del cliente
- Ofrecer a los clientes una experiencia aeroportuaria ecológica
- Tecnología biométrica integral que impulsa el desarrollo aeroportuario
- Accesibilidad aeroportuaria y diseño inclusivo
- Transporte de ayudas a la movilidad
- Investigación sobre discapacidad y accesibilidad: novedades y por qué son importantes para la aviación
- Resultados de la Encuesta Global de Pasajeros 2022 de IATA
- Perspectivas económicas
