Amazon, Booking.com, Expedia Group, Glassdoor, Tripadvisor y Trustpilot, lanzan la primera coalición global para opiniones confiables

Amazon, Booking.com, Expedia Group, Glassdoor, Tripadvisor y Trustpilot anunciaron su unión para lanzar la Coalición global para reseñas confiables, una iniciativa intersectorial. 

Una colaboración comprometida con la protección del acceso a reseñas confiables de consumidores en todo el mundo. Juntos, los miembros definirán las mejores prácticas para alojar reseñas en línea y compartir métodos de detección de reseñas falsas, con el objetivo de detener las reseñas falsas en su origen.

Las empresas se reunieron en octubre de 2022 en San Francisco en la primera conferencia de reseñas falsas, organizada por Tripadvisor. 

Los asistentes escucharon a expertos del gobierno, el mundo académico y la industria en general sobre los desafíos comunes y los posibles enfoques de mitigación relacionados con el problema de las reseñas falsas.

Esto resultó en el establecimiento de una coalición formal para colaborar en la educación pública y el intercambio continuo de información entre los miembros, en un esfuerzo por disminuir el fraude en las revisiones.

El grupo acordó participar en varias áreas clave para proteger a los consumidores y socios de reseñas falsas, trabajando para ayudar a garantizar que el público no se deje engañar por contenido fraudulento, que incluye:

Alineación de la industria. Desarrollar estándares y definiciones comunes para su uso en toda la industria en torno a lo que constituye una reseña falsa y otras nomenclaturas y mediciones de moderación de contenido.

Intercambio de mejores prácticas. Definir las mejores prácticas para alojar reseñas en línea y compartir información sobre el proceso de moderación de contenido actualizado y los métodos de detección de reseñas falsas.

El intercambio de información. Compartir información sobre cómo operan los actores fraudulentos, como empresas que venden reseñas falsas a empresas que buscan mejorar su reputación de manera injusta e inadecuada.

Abogacía. Colaborar con académicos y líderes de políticas públicas para promover los beneficios para los consumidores del contenido de reseñas y apoyar los esfuerzos de la industria para combatir la publicación de reseñas falsas.

La coalición se dedica a defender los más altos estándares de integridad, transparencia y responsabilidad. A través de iniciativas de colaboración, su objetivo es establecer nuevos estándares para mantener la autenticidad de las reseñas, infundiendo confianza en los consumidores de todo el mundo.

Los miembros de la coalición se reunirán los días 5 y 6 de diciembre en Bruselas en la segunda conferencia organizada por Amazon.

Amazon

“Las reseñas de los clientes son una parte importante de la experiencia de compra, y el objetivo de esta coalición es garantizar que cada reseña refleje las experiencias reales de los clientes”, dijo Dharmesh Mehta, vicepresidente de Servicios Mundiales para Socios Comerciales de Amazon.

“Amazon está luchando agresivamente contra los corredores de reseñas falsos para proteger a nuestros clientes y socios de ventas, pero estos estafadores son un problema global que afecta a múltiples sectores industriales. A través de una mayor colaboración e intercambio entre industrias, incluida información sobre las tácticas de los estafadores y cómo operan, podemos cerrar de manera más efectiva la actividad de revisión fraudulenta, disuadir a otros malos actores de intentar engañar a nuestros sistemas y proteger a más consumidores”.

Booking.com

“Con más de 300 millones de opiniones verificadas de huéspedes reales en nuestra plataforma, invertimos activamente en garantizar la credibilidad continua de nuestro programa, tanto para los viajeros como para nuestros socios”, afirmó Spencer Mott, director de seguridad de Booking.com. 

“Desde modelos de detección de fraude de aprendizaje automático hasta herramientas personalizadas para nuestros equipos de moderadores experimentados, mejoramos continuamente nuestros esfuerzos, incluso mediante la colaboración con esta coalición de plataformas con ideas afines. Juntos podemos explorar las mejores prácticas y aprender unos de otros, aumentando así la conciencia en toda la industria en beneficio de una gama aún más amplia de consumidores y empresas”.

Expedia Group

“Las reseñas auténticas son cruciales para los viajeros al reservar alojamiento, destinos y experiencias”, dijo CJ Allen, vicepresidente de Marketplace Experience & Trust, Expedia Group. Usamos tecnología no solo para detectar publicaciones fraudulentas sino también para implementar un toque humano. 

“Validando aún más la honestidad y transparencia de las reseñas. Expedia Group se enorgullece de participar en esta coalición para combatir a estos actores falsos, que representan una amenaza directa al activo más valioso de nuestra industria: la confianza”.

Glassdoor

“Los solicitantes de empleo confían en la integridad y autenticidad de las reseñas y calificaciones anónimas en Glassdoor para tomar decisiones con confianza sobre los empleos y las empresas para las que trabajar”, dijo Cara Barry, directora de Contenido y Comunidad de Glassdoor.

“El equipo de moderación de Glassdoor está constantemente evolucionando nuestros procesos de revisión humana y tecnológica de múltiples niveles para evitar revisiones falsas en nuestra plataforma, pero reconocemos que debemos continuar innovando con nuevos enfoques. Esperamos una colaboración más estrecha con nuestros socios de la industria para crear nuevos marcos para mitigar reseñas falsas y mantener la confianza en el contenido de Glassdoor y otros lugares en línea”.

Tripadvisor

“La confianza que los consumidores y socios tienen en nuestras plataformas y negocios es una prioridad absoluta para los miembros de esta coalición, quienes acordaron unirse para luchar contra el contenido de reseñas falsas en Internet. Para mantener aún más la credibilidad y autenticidad de las reseñas en nuestras plataformas, nuestro objetivo es hacer que sea cada vez más difícil para los actores fraudulentos que intentan engañar a nuestros clientes operar en línea”, afirmó Becky Foley , vicepresidenta de Confianza y Seguridad de Tripadvisor.

“Combatir a estos operadores, en particular aquellos que intentan vender reseñas falsas a empresas que buscan mejorar su reputación en línea, será un área de atención inmediata. Estos actores a menudo operan fuera de jurisdicciones con un marco legal para acabar con la actividad fraudulenta, lo que hace que la cooperación sea incluso más sólida, más importante.”

Trustpilot

“La confianza está en el centro de cada decisión que toman los consumidores para comprar productos y servicios, especialmente en línea. Las reseñas ayudan a alimentar la confianza, lo que hace que sea imperativo que los consumidores puedan confiar en las reseñas que leen y saber que son genuinas y auténticas, dijo Carolyn Jameson , directora de confianza y consumo de Trustpilot. 

“En Trustpilot siempre estamos innovando, buscando diferentes vías para enfrentarnos a los vendedores de reseñas falsas y a las empresas que intentan manipular los comentarios escritos sobre ellos. Una mayor colaboración e intercambio de ideas en toda la industria de reseñas, a través de la Coalición para Reseñas Confiables, será sin duda un gran impulso en la lucha global contra el fraude y el engaño mientras trabajamos para combatir a aquellos que buscan socavar la confianza en línea”.

Acerca de la Coalición para Reseñas Confiables 

La Coalición para Reseñas Confiables es un grupo de líderes de la industria hotelera, minorista, servicios al consumidor y viajes que ofrecen reseñas confiables para ayudar a sus clientes a tomar decisiones de compra informadas. 

Las empresas miembro se centran en reducir las opiniones fraudulentas de los clientes. El grupo incluye actualmente a Amazon, Booking.com, Expedia, Glassdoor, Tripadvisor y Trustpilot.