Empleados del Aeropuerto de Punta Cana ganan premio
El equipo de empleados de American Airline del Aeropuerto Internacional de Punta Cana fue elegido en el grupo de los cinco ganadores, en el mundo, del programa “Customer Cup”.
Esta es la primera ocasión en que los empleados de aeropuerto del país logran el premio que se otorga en categorías atendiendo al tamaño de la estaciones de vuelo.
El caso de los empleados de la aerolínea en Punta Cana obtuvieron el premio por la mejoría en la clasificación interna de satisfacción de los clientes en áreas vitales, la cual avanzó en cinco puntos de un cuatrimestre a otro.
Para conseguir su progreso el equipo desarrolló un sistema de retroalimentación por medio de cartas mediante el cual los clientes pueden expresar sus quejas para que buscar resolver la situación planteada en el menor tiempo posible.
También, crearon un programa de entrenamiento que permite a todos los empleados entender el trabajo en todas las áreas del aeropuerto y que os motiva a realizar su labor con más armonía y fluida.
