Rifai pide atender Los efectos del consumo colaborativo
El secretario general de la Organización Mundial del Turismo (OMT), Taleb Rifai, incide en la necesidad de “encontrar soluciones para salvaguardar los derechos de los consumidores y las normas de calidad”.
En referencia al auge del consumo colaborativo, reclama que se “garantice un terreno de juego neutral en el que todas las empresas puedan competir y prosperar”.
Pese a ello, considera que “debemos congratularnos por esta innovación”, que “está dando lugar a nuevos modelos de negocio”.
Por otro lado, reconoce que las nuevas plataformas digitales que conectan directamente a los consumidores con las empresas y destinos han supuesto un antes y un después en el Turismo.
Si bien advierte de que, aunque cada vez es más fácil llegar a los consumidores, ellos también disponen de más información y oportunidades para expresar sus opiniones.
“Los consumidores de hoy pueden denunciar prácticas poco éticas o convertirse en los mejores promotores de las grandes experiencias”, señala.
“Más allá de las palabras o los eslóganes, los destinos y las empresas deben encontrar formas de adaptar y construir sus marcas a partir de actuaciones concretas y pertinentes”, concluye.
