Crece la satisfacción de nuestros turistas, el 94% dice que regresaría a la RD
Los turistas que nos visitan nos siguen evaluando muy bien. Esa es una muy buena noticia. Las encuestas del período enero-mayo del 2026 nos dicen que 94% regresaría, el 65% nos recomendaría como destino, y el nivel de satisfacción general es 4.5 de 5.
Es una valoración que pocos destinos turísticos consiguen. Es un dato muy importante. Confirma de nuevo que nuestra oferta turística es la suma de un ambiente agradable, un buen servicio en hoteles, calidad en los restaurantes, buena atención en excursiones y otros. Nos dice que, a los recursos naturales, playas, clima, etc. se suma un componente muy valioso que no se produce en fábricas, talleres, cocinas: Es el dominicano, nuestra gente.
Esto es muy importante porque la composición de los viajeros que llegan el 4.5 son familias, 4.5 vienen a visitar amigos, 4.4 por boda o luna de miel, 4.5 para practicar algún deporte y para recibir atención médica. Esto confirma que tenemos un ambiente turístico muy sano. No atraemos visitantes por nuestros “fabulosos” casinos, porque tenemos una oferta de sexo, como la que se quiso crear en Sosúa, y gracias a la atinada intervención del Ministerio de Interior y Policía, ese incendio y descrédito ha sido puesto bajo control.
Estos resultados de las encuestas del Ministerio de Turismo lo confirman las encuestas del Banco Central que se publican desde hace décadas, recopiladas en un informe anual. Las encuestas del 2025 que fueron las últimas publicadas reportaron altos porcentajes en el cumplimiento de las expectativa de los turistas.
Los turistas de América del Norte (Estados Unidos y Canadá) reportaron un cumplimiento del 100% y el 98% de las expectativas. Nuestros clientes de América del Sur confirmaron un 100% de éxito y los de Europa un 98%. Estas encuestas del Banco Central, la hace un equipo experimentado y con reconocida profesionalidad. Los resultados del 2024 y 2023 no son diferentes.
La evaluación de la calidad de los servicios el año pasado en la encuesta del Banco Central es impresionante en lo positivo. Se evaluó las instalaciones y servicios en los aeropuertos, los hoteles, comidas, entretenimientos, servicios de playa, limpieza, servicios e instalaciones deportivas y el transporte local.
El promedio general de esta lista fue el siguiente: excelente 46.9%, muy bueno 31.6%, bueno 15.9%, aceptable 1.3%, malo 0.1% y muy malo 0%. La evaluación excelente, muy bueno y bueno, fue la siguiente:
Instalaciones y servicios en los aeropuertos 99%, instalaciones y servicios de los hoteles 99%, calidad de las comidas y servicios en los restaurantes 98%; calidad de los entretenimientos 98%; servicios de playa 98%; servicios e instalaciones deportivas 99%.
Recientemente le pregunté a una persona que tiene acceso a información creíble, que porcentaje de quienes prestan los servicios en el sector turismo, que superan los 900 mil personas, son dominicanos. Me aseguró que más del 90%. Además, me informó que esto incluye el equipo gerencial (directores, coordinadores, supervisores) porque ya más del 90% son dominicanos. También, me sorprendió con la afirmación de que cada vez más dominicanos son contratados para servir en hoteles en otros países. Avanzamos, crecemos.
