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¿Qué debemos hacer para mantener el ritmo de crecimiento del turismo logrado en los años 2023 y 2024?

Octava entrega, sobre la pregunta de Resumen Turismo a lideres del sector, Ángel Hernández, presidente Ejecutivo de Hodelpa Hoteles

¿Qué debemos hacer para mantener el ritmo de crecimiento del turismo logrado en los años 2023 y 2024? 

El crecimiento y desarrollo del turismo en la República Dominicana ha sido, sin lugar a dudas, sobresaliente, y la tendencia es que se mantendrá ese ritmo.

Esto es muy positivo para todo el país, debido al impacto que tiene la industria hotelera en otros sectores de la economía nacional. Sin embargo, un crecimiento acelerado en cualquier sector o área trae consigo también una serie de retos. Algunos de estos retos pueden ser muy notorios, ya que se agudizan con el mismo ritmo de desarrollo, como es el caso del “impacto en los recursos naturales” (flora y fauna, suelos, aguas, etc.) y el “impacto en las comunidades locales” (disrupción cultural, encarecimiento del costo de vida para los habitantes locales, desplazamientos, etc.).

Es vital alinear las iniciativas de sostenibilidad con el mismo ahínco y respaldo que obtienen las iniciativas de crecimiento. Esta combinación es lo que podemos llamar “desarrollo”, entendiendo que los indicadores de “crecimiento” tienen un enfoque cuantitativo, como la cantidad de habitaciones, el número de visitantes, el gasto promedio, etc.

Por otro lado, los indicadores de “desarrollo” tienen un enfoque más cualitativo, como las mejoras socioeconómicas en las comunidades, la preservación de los recursos patrimoniales de las zonas turísticas, la mejora en la calidad del servicio y la implementación y adopción de nuevas tecnologías sostenibles.

Uno de los retos que, quizás, no parezca estar directamente relacionado con el desarrollo del turismo, pero que representa una amenaza crítica y relevante, es la “seguridad vial”. Las condiciones de las vías de comunicación terrestres a nivel nacional, las regulaciones aplicables a las condiciones de los vehículos para circular y el cumplimiento de las leyes de tránsito, son algunos de los factores que requieren medidas urgentes y contundentes.

Otro factor importantísimo para garantizar el ritmo de crecimiento y desarrollo, son, la “formación y capacitación” de los mandos medios y líderes encargados de la experiencia del turista. Sobre ellos recae la responsabilidad directa de que las expectativas de nuestros visitantes sean satisfechas. A su vez, una capacitación formal les dota de las herramientas y técnicas necesarias para convertirse en multiplicadores de personal capacitado.

Retos y oportunidades de Hodelpa

En Hodelpa seguimos creciendo para continuar aportando nuestro grano de arena a este desarrollo. Nuestros principios y valores organizacionales se centran en el desarrollo de nuestro equipo humano, el impacto positivo en las localidades donde se encuentran nuestros hoteles y, por supuesto, el servicio exquisito con un trato cálido y amable a nuestros huéspedes, siempre con nuestra consigna de “generar experiencias memorables con amor”, el legado de nuestro presidente del consejo, Edmundo Aja.

Este año, continuamos afianzando nuestro compromiso con las comunidades donde operamos a través de nuestro programa de sostenibilidad EcoGreen by Hodelpa.

Igualmente, a lo interno, estamos trabajando arduamente en unas iniciativas de fortalecimiento organizacional que impactan positivamente el desarrollo de nuestros asociados en todos los niveles. Creemos fielmente que nuestra cultura centrada en “la gente”, es la clave de nuestro éxito. Son las personas quienes marcan la diferencia en la calidad de servicio a nuestros huéspedes, y es este nuestro propósito día a día.

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