Plan “Dominicana, Destino Seguro” garantiza protección sector turístico y de los turistas

Santo Domingo.-El Ministerio de Turismo presentó el plan de seguridad “Dominicana: Destino Seguro”, para reforzar la protección del sector turístico y de los turistas que visitan el país, que incluye una plataforma tecnológica con la cual podrán solicitar atención de urgencia, emergencia y hacer denuncias.

El plan, que coordina Patricia Mejía, viceministra de Turismo, incluye fortalecer la capacitación de la Policía Turística (Politur) para acompañar, de forma eficiente, y dar seguimiento al turista en situaciones de emergencia hasta la solución final de las mismas.

Incluye un centro de monitoreo vinculado a una App y a la plataforma tecnológica, para acompañar y dar asistencia al turista, y se equipará a los agentes de Politur con GPS y celulares inteligentes.

La estrategia de seguridad para el turismo fue presentada por el Presidente Luis Abinader y el Ministro de Turismo, David Collado, durante un acto en la Fortaleza Ozama donde entregaron al jefe de Politur, General Minoru Matsunaga, 35 camionetas y 30 motores, en los que invirtió RD$111 millones de pesos.

Inicialmente será desarrollado en los destinos turísticos de Punta Cana y Puerto Plata, pero proyectado para extenderse a todo el territorio nacional.

Mediante un registro en el Ministerio de Industria Comercio y Mipyme (MICM), se formalizará y certificará a las empresas y guías turísticos, otorgando una certificación Destino Seguro para operar en el sector turismo.

Entre las medidas contempladas en el plan figura, además, la Protección de niños, niñas y adolescentes (NNA) contra el abuso y la explotación infantil en destinos turísticos; así como la capacitación y sensibilización del personal de establecimientos de toda la cadena turística. 

Será incrementada, también, la iluminación de calles, avenidas y plazas de las zonas turísticas, la instalación de sistemas de vigilancia en playas y malecones para reforzar información sobre la visibilidad y accesibilidad de los turistas a los establecimientos.

A continuación, los principales aspectos del plan “Dominicana: Destino Seguro” 

Dominicana, Destino Seguro

A. Descripción 

El proyecto “Dominicana: Destino Seguro” consiste en el diseño e implementación de acciones de protección a los turistas que den respuesta tanto a riesgos de origen fortuitos intencionados (safety), como a los riesgos provocados  intencionadamente por personas para causar daño (security). El proyecto se enmarca en la estrategia de fortalecimiento y posicionamiento del turismo dominicano para dar respuesta a las nuevas necesidades y motivaciones del turista a raíz de la pandemia del Covid-19, en torno a 3 ejes: 1. Nuevos Productos y Servicios, 2. Seguridad y 3. Sostenibilidad. 

Se plantea la intervención en torno a tres componentes: 

Fortalecimiento de las capacitaciones a policías turísticos; o Gestión eficiente y acompañamiento al turista en situaciones de emergencia y seguimiento a las incidencias hasta la conclusión de las mismas. o Aliados: POLITUR, ASONAHORES, Asociación de Turismo de Salud, 911, Clusters Turísticos, Fiscalías locales.

Componente Social  

Protección a los turistas ante incidencias en los destinos y en situaciones de emergencia y comunicación directa con el turista durante su estancia en el país, aprovechando además para generar macro data estratégica para la innovación y políticas público-privadas vanguardistas y pertinentes. Intervenciones principales: 

Diseño y desarrollo de app móvil de Acompañamiento y Asistencia al Turista y plataforma tecnológica de gestión de destinos a través de las cuales los turistas puedan hacer solicitudes de atención a urgencias o emergencias y presentar denuncias; 

Fortalecimiento de las capacitaciones a policías turísticos;

Gestión eficiente y acompañamiento al turista en situaciones de emergencia y seguimiento a las incidencias hasta la conclusión de las mismas. 

Aliados: POLITUR, ASONAHORES, Asociación de Turismo de Salud, 911, Clusters Turísticos, Fiscalías locales.   

Protección de los niños, niñas y adolescentes (NNA) contra el abuso y la explotación en los destinos turísticos:  

Capacitaciones y sensibilización a representantes de establecimientos de toda la cadena turística.

Reforzamiento de sanciones y consecuencias a perpetradores.

Aumento de opciones lúdicas para NNA en los destinos turísticos

Establecimiento de medios tecnológicos para facilitar las denuncias de casos

Firma de compromisos éticos/no al trabajo infantil por la cadena turística.

Firma de acuerdo con la Procuraduría para garantizar mayor seguridad en los diferentes destinos. 

Aliados: Save the Children, POLITUR, ASONAHORES, Clusters Turísticos, etc.   

Promoción de la Seguridad Sanitaria: 

Continuar/reforzar protocolos vigentes

Aumentar la visibilización de los procedimientos y protocolos que se ejecutan en cada establecimiento.  

Aliados: Ministerio de Salud Pública. 

Componente Infraestructura y Equipamiento 

Acondicionamiento de espacios físicos con sistemas de iluminación y vigilancia

Incremento de la iluminación en las calles y avenidas, plazas, etc.

Instalación de sistemas de vigilancia en las playas y malecones

Incremento de visibilidad/accesibilidad a establecimientos/recursos de apoyo al turista (Vinculación de los Puntos de Información Turística y mejor señalización de Farmacias, Hospitales, Fiscalía, Líneas de Asistencia, etc.)

Aliados: Empresas de Electricidad, hoteles y restaurantes del destino, otras empresas privadas del destino potenciales auspiciadoras. 

Acceso a herramientas de gestión de seguridad  

Instalación de centro de monitoreo vinculado a la App y plataforma” Acompañamiento y Asistencia al Turista”.

 Equipamiento de POLITUR con GPS y celulares inteligentes. 

Componente Económico 

Formalización y Certificación de empresas y guías turísticos: 

Registro de Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (Mipyme) en el Ministerio de Industria, Comercio y Mipyme (MICM) y obtención de certificación empresarial de Mipymes; 

Desarrollo e implementación de la Certificación Destino Seguro (Sensibilizaciones, criterios, evaluaciones, certificación pública).

Aliados: ASONAHORES y otras asociaciones del sector, Clusters Turísticos. 

Campaña de posicionamiento “Dominicana: Destino Seguro”: 

Diseño, desarrollo e implementación de estrategia de comunicación (campaña publicitaria).

Aliados: Embajadas y Oficinas de Promoción Turística a nivel mundial, Marca País, ASONAHORES, Clusters Turísticos, etc. 

B. Objetivos 

Objetivo General 

Posicionar el destino a través de una estrategia de seguridad integral y de impacto para acompañar y dar asistencia al turista, consolidando los procesos interinstitucionales, las iniciativas y los proyectos asociados a la seguridad del destino, de modo que puedan abordarse oportunamente tanto los riesgos de origen fortuitos como los intencionados. 

Objetivo Específico 

Aumentar los niveles de seguridad dando respuesta desde un enfoque integral a los desafíos enfrentados históricamente en los destinos turísticos.  

Elevar las condiciones y la percepción de seguridad (safety and security) del turista. 

Conectar directa y proactivamente con los turistas, acortando la brecha existente de comunicación bilateral.  

Generar información estadística estratégica sobre los destinos turísticos y sus entornos en materia de seguridad, facilitando la toma de decisiones y formulación de políticas públicas y Alianzas Público-Privadas para elevar el posicionamiento de los mismos.  

Automatizar procesos y fortalecimiento de la gestión interinstitucional, integrando plataformas existentes y dotando de nuevos recursos tecnológicos a las instituciones. 

Vincular a las Oficinas Turísticas del Viceministerio de Gestión de Destinos en el proceso de identificación de eventualidades y emergencias y atención al turista.  

C. Alcance 

El proyecto se desarrollará inicialmente en los destinos turísticos de Punta Cana y Puerto Plata, con proyección a todo el territorio nacional, desarrollando de manera paralela los 3 componentes: Social, Infraestructura y Equipamiento y Económico. 

El acompañamiento y asistencia al turista, a través de la gestión interinstitucional, propone dar respuesta a: 

Emergencias de turistas

Apoyar solicitudes y denuncias de los turistas 

Medir la percepción de la calidad y satisfacción del visitante.  Se propone la sistematización de los procesos con el fin de redireccionar los requerimientos a entidades competentes/pertinentes para dar soluciones de manera conjunta a las emergencias, solicitudes y denuncias.