La globalización de mercados y tecnologías implica cambios en las formas de gerencia
Dos expertos en capacitación de recursos humanos sostuvieron que para adaptarse y salir a flote en la “era del conocimiento” que vive el mundo, sobre todo en sectores crecientemente globalizados, como el turismo, los gerentes de capacitación y servicios deben actualizarse e innovar constantemente sus métodos de capacitación e interacción con el personal a su cargo.
Nelson de los Santos y Ryno Senior de las empresas MBA trataron el tema en la conferencia “Nuevas tendencias en la capacitación gerencial y de servicio”, celebrada en el marco de la XXV Exposición Comercial Asonahores 2011, y auspiciada por el la firma Eureka Experiential Learning System, y orientada a administradores, directores y gerentes de Recursos Humanos, Gestión Humana, Capacitación y Desarrollo de las empresas hoteleras.
De los Santos señaló que entre los factores de cambio “bruscos y globales” a tomar en cuenta figuran, la globalización de los mercados y las tecnologías, la democratización de la información, la conectividad universal, el crecimiento exponencial de la competencia, la liberalización del mercado laboral y las turbulencias económicas.
Apuntó que “esos cambios están trastocando el quehacer de la gestión de negocios” en un entorno en el que “los consumidores están mejor informados que nunca y los clientes cada vez más dispuestos a comprar en las marcas de distribuidor”, que ofertan los propios hoteles.
Explicó que en estos momentos “el conocimiento ha pasado a ser un recurso primario, la principal materia prima para hacer negocios”, por lo que compete a los gerentes capacitar continuamente al personal, instruyéndoles en el uso de las nuevas tecnologías y modalidades comerciales.
Como los mayores retos en el área de la capacitación general, el especialista, citó “mejorar las capacidades de las personas rompiendo la resistencia al cambio, al aprendizaje”, así como involucrar a todos los participantes del proceso comercial en la obtención de una mejor oferta.
Mientras que Senior, de su lado, enfatizó la importancia de que los directores departamentales y gerentes hoteleros saquen provecho aprendizaje y los conocimientos que adquieren el personal, poniéndolos en práctica y adaptándolos a las realidades operativas de la dinámica comercial.
