Grupo Piñero consolida la digitalización de los procesos de back office
Grupo Piñero en colaboración con Eisisoft, puso en marcha el proyecto Bserve a través del cual digitalizó la operativa del back office en todos sus establecimientos de Bahia Principe Hotels & Resorts de España, México y Jamaica, y actualmente lo está realizando en República Dominicana.
Con este proyecto, la cadena hotelera unifica los procesos de back office en una única plataforma y digitaliza acciones como los avisos de mantenimiento, housekeeping, recepción o los registros normativos higiénico-sanitarios permitiendo optimizar la operativa, estándares y calidad de los servicios, reducir los costes y el consumo de papel.
A modo de ejemplo, desde la puesta en marcha de la herramienta en los establecimientos de Canarias se han reducido un 93% los tiempos de resolución de incidencias y averías gracias a la digitalización de este proceso. Asimismo, esta plataforma permite eliminar el consumo de papel en estos procedimientos, ahorrando más de una tonelada de papel al año. Estos datos podrán extraerse a nivel global una vez finalizada la implantación en todos los establecimientos de la compañía.
Mateo Ramón, CIO Chief Information Officer, “Este proyecto, en colaboración con Eisisoft, pone de manifiesto nuestra apuesta por la innovación para la mejora constante de nuestro negocio, potenciando la digitalización y poniendo en marcha proyectos pioneros para garantizar la excelencia operativa. Tal y como ha quedado de manifiesto en los primeros meses de operación, esta plataforma nos ha permitido ahorra costes, reducir el consumo de papel y mejorar la efectividad de los procesos.”
Añadiendo “la herramienta ya está operativa en todos nuestros hoteles Bahia Principe de España, México y Jamaica y actualmente estamos llevando a cabo su implantación y desarrollo en República Dominicana, esperamos completar la operación en octubre”.
