Biometría y tecnología móvil transforman la experiencia del viajero, según la encuesta global de pasajeros 2025 de IATA
La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) presentó los resultados de su Encuesta Global de Pasajeros 2025 (GPS), la cual revela que la digitalización total del viaje aéreo —impulsada por los dispositivos móviles y la biometría— está redefiniendo las expectativas y hábitos de los pasajeros en todo el mundo.
Según el informe, el 78% de los viajeros desea utilizar un solo dispositivo móvil que concentre pasaporte digital, pagos y programas de fidelización. El uso de monederos electrónicos aumentó del 20% al 28% en el último año, mientras que el uso de biometría en aeropuertos subió 50%, principalmente en controles de seguridad y migración.
“Los pasajeros quieren gestionar sus viajes igual que gestionan sus vidas: desde sus teléfonos inteligentes y con identificación digital. Pero debemos garantizar la privacidad y la ciberseguridad de los datos”, destacó Nick Careen, vicepresidente sénior de Operaciones, Seguridad y Protección de IATA.
El 85% de los usuarios que han utilizado la biometría manifestó estar satisfecho con la experiencia, y el 74% estaría dispuesto a compartir sus datos si esto acelera los procesos de embarque y control fronterizo.
Por regiones, los viajeros de Asia-Pacífico lideran en adopción tecnológica, mientras que Europa mantiene un enfoque más conservador y América Latina y el Caribe se muestran dispuestos a incorporar innovaciones digitales siempre que se preserve el trato personalizado.
IATA concluye que la transformación digital del transporte aéreo será impulsada por la expansión de los pasaportes digitales, los pagos inteligentes y la identidad biométrica, factores que prometen un viaje más fluido, seguro y eficiente.
