Agencias de viajes España pedirán flexibilización norma reembolsos

La Federación Empresarial de Asociaciones Territoriales de Agencias de Viajes Españolas (FETAVE) pidió al Gobierno español que flexibilice la normativa en lo que se refiere a los reembolsos, debido a los miles de cancelaciones que se están produciendo.

César Gutiérrez, presidente de FETAVE, explicó que enviarán la petición al Ministerio de Industria Comercio y Turismo.

“El principal problema viene dado cuando una aerolínea cancela el vuelo y ya no se puede realizar el viaje. En ese caso las agencias por todos los medios tratan de que el viaje se aplace”, dijo.

“Tomemos como ejemplo un viaje combinado que ha organizado una agencia de viajes el cual incluye hotel y vuelo, con salida para el próximo fin de semana. La aerolínea nos comunica entonces que se han cancelado los vuelos y a ese cliente que tenía el billete comprado -porque esto no dejar de ser un billete nominativo- la compañía le dará un voucher o bono, pero dice que no le devolverá el dinero. Pero recordemos que el pago del billete ya se hizo y la agencia de viajes no tiene ese dinero”, indica.

Señala que en este caso el cliente podría denunciar a la compañía aérea para que le devolviera el importe, pero la Directiva de viajes combinados también le permite exigir a la agencia que le devuelva todo el dinero.