SIE desarrolla programas en varios frentes para mejorar el servicio de energía eléctrica
La Superintendencia de Electricidad (SIE) desarrolla un proceso de innovación de sus servicios a los usuarios del sistema eléctrico introduciendo nuevos formatos digitalizados para atender ciudadanos y empresas, promoviendo la formación de técnicos para el sector y un registro oficial de personal certificado, educando sobre el uso responsable de la energía y promoviendo la expansión de la capacidad de generación para atender las necesidades del desarrollo económico y social del país.
En una jornada de información desarrollada en desayuno-encuentro con representantes de medios de comunicación, el superintendente de electricidad, Andrés Astacio abordó los temas innovación, ahorro de energía y protección al consumidor y refirió el esfuerzo de la actual administración del Estado para aumentar la capacidad de generación eléctrica y suministro a los usuarios.
Explicó que desde mediados de 2022 la actual administración de la SiE “ha emprendido acciones de fondo y mejoras continuas para asegurar una prestación de un servicio eléctrico de calidad, vigilando de la mejor manera posible, las actividades de generación, transmisión, distribución y comercialización de electricidad”.
Astacio planteó que una actividad atendida con la mayor calidad de servicio disponible, han sido los reclamos de los ciudadanos. “Hemos hecho ajustes y cambios – para mejorar la atención y respuesta a los reclamos de los ciudadanos”.
El resultado de PROTECOM (la unidad de protección al consumidor) lo muestra sido por ejemplo, informó, que solo en el 2022, procesamos 38,101 reclamaciones, de las cuales resultaron aprobadas 22,901 (60.10%), lo que representó la recuperación de RD$26,155,222.94 para los reclamantes”.
La Sie Digital
Para maximizar su capacidad de atención a empresas y ciudadanos, Astacio explico que se está desarrollando “SIE Digital”, una “moderna herramienta para la automatización de nuestro proceso de Gestión de Servicios mediante el desarrollo del Onboarding Digital Expediente Electrónico Inteligente”.
Con SIE Digital, explicó el Superintendente, “aseguramos la disponibilidad y continuidad de los expedientes generados e incorporados en el proceso de las solicitudes de servicios y trámites, mediante: con un portal de autoservicios. optimización de los tiempos del trámite, un archivo seguro y centralizado de la documentación de los trámites”. Ya están disponible, adelantó, la gestión de reclamaciones en Protecom y los servicios para las obras eléctricas; y pronto se sumaran las solicitudes licencias para técnicos electricista y concesiones de obras eléctricas. Al finalizar el proceso “tendremos 57 servicios disponibles a través de esta plataforma”.
Para los usuarios, explicó Astacio, esto se traduce en una “mejora de la gestión de los servicios” y citó como ejemplo: centralización y control de todas sus solicitudes en un mismo entorno, reutilización de los expedientes archivados digitalmente, histórico de solicitudes, visualización y consulta de las solicitudes sometidas, facilitación de la administración de la representación legal y la gestión de solicitudes de las distintas empresas que representa un abogado, reducción de costos, eliminación de los expedientes físicos, optimizar los tramites reutilizando los documentos ya archivados, reducción del tiempo, generación automática de informes técnicos-legales e información en tiempo real del estatus de sus solicitudes.
Verano y los Periodistas
Astacio explicó que el verano presenta retos importantes para las empresas y los consumidore, que deben enfrentar un aumento de la demanda provocado por un mayor consumo en hogares y empresas, y este cambio exige todos ahorro de energía, para no sobrecargar el sistema y evitar aumentos en la factura.
“Entramos en verano, la etapa del año en que se incrementa la demanda energética por las altas temperaturas, aunado a otros factores, el incremento de equipos eléctricos en los hogares, especialmente los de ventilación”, señaló.
Explicó que “el Gobierno ha hecho grandes inversiones para ampliar la capacidad del sistema eléctrico nacional. En el 2019, los dominicanos recibían 17 horas de servicio al día. Actualmente reciben 23.2 horas. Esa cobertura se ha logrado a pesar de que la demanda eléctrica ha crecido en más de un 50% en la gestión del presidente Luis Abinader”.
Para el 31 de diciembre de este 2024, informó el Superintendente, se habrá completado la instalación de 1,500 megavatios nuevos al sistema eléctrico nacional. De estos 800 son térmicos y el resto son de energía limpia. Hemos hecho ajustes y cambios para mejorar la atención y respuesta a los reclamos de los ciudadanos
La actual administración de la SIE, destacó Astacio, ha hecho posible la entrada de 1,500 megavatios al sistema eléctrico nacional en el último año. Para los próximos cinco años, se prevé la puesta en servicio de 1,900 megavatios más. En lo que concierne a la transmisión, se ha concretado la ampliación de las redes de 345 kilovoltios hacia el norte y sur del país.
Astacio, planteó que los periodistas y medios de comunicación “pueden ser aliados importantes del esfuerzo del Estado para mejorar el servicio de energía, contribuyendo a concientizar a la sociedad sobre la importancia del ahorro y el uso correcto de energía”.
Mejoras Continuas
Desde mediados de 2022, aseguró el Superintendente, la actual administración de la SIE ha emprendido acciones, “incluyendo la aprobación de regulaciones necesarias, de fondo y mejoras continuas para asegurar una prestación de un servicio eléctrico de calidad, vigilando de la mejor manera posible, las actividades de generación, transmisión, distribución y comercialización de electricidad”.
Citó el caso del Reglamento de la Seguridad Cibernética y de la Información para el Subsector Eléctrico en República Dominicana, para garantizar “la protección de la información digital en el subsector eléctrico dominicano, una materia que cada vez se hace más sensible y delicada en todo el mundo para las administraciones públicas y las ciudadanías”.
También el “Reglamento de Solicitudes de Servicios Administrativos y Trámites Digitales. Para optimizar la presentación, recepción, admisión, tramitación, evaluación y respuesta a las solicitudes de los servicios administrativos que los ciudadanos requieren a la SIE. En esta área, ya estamos dando avances con el desarrollo progresivo de una nueva plataforma en línea para la atención y seguimiento de los reclamos de los usuarios.
Además, hemos sido activos convocando los procesos de consultas pública para
la creación de múltiples reglamentos importantes como el de “actualización del mecanismo de venta de excedentes para las instalaciones de autoproducción de energía
renovable en régimen especial”; el sistema de almacenamiento en baterías de cara
al Sistema Eléctrico Interconectado Nacional, y la “Regulación de elementos eminentemente técnicos que tienen que ver con el alumbrado público, licencias
para los técnicos electricistas, entre otros temas”.
También Educación y Servicios
Astacio explico el programa “SIEduca”, que es un esfuerzo para promover la conciencia sobre el uso responsable de la energía y su impacto ambiental, iniciado en marzo del 2024. “Es programa de Responsabilidad Social y Medioambiente tiene como objetivo sensibilizar a la población sobre los desafíos energéticos y su impacto en el medio ambiente, proporcionando espacios y oportunidades para aprender sobre estos temas de manera efectiva”.
Desde su lanzamiento, han participado más de 2,700 estudiantes de colegios y escuelas politécnicas. Este programa se distingue por su enfoque integral y su capacidad para adaptarse a diferentes niveles educativos y formas de aprendizaje.
Explicó que una de las iniciativas destacadas de SIEduca es el taller educativo interactivo “Yo Soy Energía”. En el cual se abordan aspectos relacionados con la electricidad, desde su historia hasta la importancia del uso eficiente de la misma. “Este taller ha sido fundamental para despertar el interés de los estudiantes en temas de eficiencia energética y sostenibilidad”.
Otra iniciativa, citada por Astacio es el programa de “Licencia para técnicos electricistas”, cuyos principales objetivos son formar técnicos en centros educativos especializados que obtienen una certificación que confirma a los ciudadanos que esta capacitado para prestar servicios, y esta registrado en la SIE.
El Superintendente destacó que este programa se lanzó para “contribuir para elevar la calidad del servicio eléctrico, promoviendo una mayor eficiencia y seguridad en el desempeño de los técnicos que sirven a los ciudadanos. Es generar confianza y satisfacción en los usuarios del servicio de electricidad”.
Ya se han realizado 6 actos de entrega de certificaciones a técnicos electricistas, que ya suman mas de 1,500 dispersos en todo el país. El próximo sábado 3 de agosto, estaremos realizando la séptima entrega de certificaciones a 500 técnicos electricistas, elevando este total a más de 2,000 técnicos certificados, dijo Astacio.
El complemento de este programa, explico es un registro disponible en la página de la SiE en internet, que puede ser consultado por cualquier ciudadano, y proporciona información de los técnicos electricistas ya certificados, por categorías (instalaciones domiciliarias, comerciales o industriales), por ubicación geográfica (provincias y localidades a nivel nacional, zonas y sectores de las grandes ciudades).
