Grupo Piñero mejora sus aplicaciones móviles para elevar la experiencia de sus clientes
Grupo Piñero, introdujo cambios en las aplicaciones de su división hotelera, residencial y de receptivo, para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las facilidades en cada etapa de su viaje.
Estas actualizaciones han sido diseñadas para transformar la manera en que los huéspedes interactúan con sus servicios, ofreciendo una mayor eficiencia, atención y personalización a sus clientes.
Mateo Ramón, CIO de Grupo Piñero, señaló que han aplicado “un enfoque transversal para aprovechar sinergias entre todas las apps del Grupo, desde Bahía Príncipe Hotels & Resorts y Bahía Príncipe Residences l & Golf hasta Coming2, e incluso la aplicación de Cayo Levantado Resort, que actualmente estamos adaptando a este nuevo formato. Gracias a esta integración, hemos optimizado la experiencia del usuario con un diseño más intuitivo y una navegación más fluida en nuestras aplicaciones, reafirmando nuestro compromiso con la excelencia en la industria hotelera”, dijo.
Como objetivo principal, la app busca mejorar la experiencia del usuario a través de novedades como la automatización del inicio de sesión para evitar el tedioso proceso de rellenar datos personales, permitiendo a los usuarios identificarse mediante Pulsera NFC o Imagen QR.
Además, se ha trabajado en la optimización de la visualización del contenido de la web en formato móvil, que incluye fotografías, tipos de habitación y galerías de espacios; y en un nuevo diseño más funcional del mapa interactivo, contribuyendo a una navegación más fluida e intuitiva.
Se ha potenciado el uso de activos digitales, incluyendo restaurantes, espectáculos, entre otros. Este enfoque ha permitido una gestión más eficiente del cupo y la entrada, todo de forma digital, eliminando así la necesidad de imprimir cualquier tipo de documento en papel en los procesos operativos
A estas mejoras se suma la integración de un sistema de valoraciones de servicio y de conexión directa con los clientes a través del chat y Whatsapp en la aplicación, que, desde su implantación el pasado mes de octubre, ha registrado 35,689 inserciones de Concierge services en la aplicación, los cuales brindan a los huéspedes la comodidad de realizar peticiones para la habitación o servicios adicionales.
