Estudio revela hoteles de RD presentan carencias con WI FI que bajan su valoración global
El 40,20% de los hoteles de 5 estrellas de la República Dominicana carecen del servicio wifi, lo que impacta de manera negativa la valoración global que los clientes hacen de estos establecimientos y de su estancia, haciendo caer la nota global, dice el estudio “Tener un 10 en wifi también cuenta”.
Esta conclusión forma parte del estudio elaborado por Eurona, a partir de los datos obtenidos en Booking.com, sobre la calidad del servicio wifi en los 97 hoteles de 5 estrellas registrados en el país reportado por los viajeros y el impacto de este servicio en la valoración global de los hoteles.
El informe indica que de los 97 estable cimientos analizados 39 (40,20%), reciben una puntuación menor que la nota global de los mismos; en 36 (37,11%) la puntuación del Wifi es más alta que la general; en dos de estas son iguales, 2,06% y finalmente 20 (20.62%) no presentan datos.
Esta valoración del servicio Wifi por debajo de la global del hotel, se produce en cuatro de las cinco zonas turísticas en las que el informe ha segmentado a la República Dominicana: Punta Cana, Samaná, Santo Domingo y La Romana.
La situación es especialmente notable en la zona turística de Punta Cana, donde el 60% de los hoteles de 5 estrellas tiene una nota del WiFi menor que la puntuación nota global, aunque el 40% la supera. Esta es la región turística más popular del país y paradigma del modelo de sol y playa en modalidad todo incluido, dice el informe.
En Samaná la valoración por debajo del índice general afecta al 80% de los hoteles; en Santo Domingo a un 62,50% y en La Romana a un 66,60%.
La zona de Puerto Plata es la única región del país en donde la nota wifi es superior a la general, y el 70% de los hoteles sacan una nota WiFi por encima de la global.
Un turista siempre conectado
La meta de Eurona, experta en dar conexión de alto nivel a aeropuertos internacionales y grandes cadenas hoteleras en Europa y en Latinoamérica, es que el turista esté conectado en todo momento desde que llega a su destino y durante toda su estancia. Al llegar al Aeropuerto Internacional de Punta Cana, tiene el servicio Wifi.
Según Fernando Ojeda, consejero delegado de Eurona, “tener un 10 en wifi permitirá́ a los hoteles de 5 estrellas de República Dominicana obtener una nota media más alta en la valoración final de los clientes, algo crucial sabiendo que una buena nota es la mejor prescripción para crecer, mejorar y ser más competitivos.
Una buena cama en un hotel de esta categoría se presupone pero ¿y una buena conectividad wifi? El viajero no entiende la experiencia de viaje sin estar siempre “on”.
La premisa de la que parte el análisis es que el cliente actual ha cambiado mucho y que ya no solo valora una buena cama o un buen desayuno.
Además, señala que República Dominicana está impulsando un modelo turístico que sea sostenible, incluyente y competitivo, para atraer turistas más exigentes, que demandan un servicio de conectividad a su altura, por lo que debe apostar por un plan de conectividad integral que sitúe a sus hoteles al nivel de los mejores establecimientos del mundo en este capítulo.
El informe
Eurona elaboró este estudio a partir de los datos obtenidos en booking.com con los comentarios y valoraciones que miles de clientes han dejado en el buscador acerca del wifi de los 1.036 hoteles de cinco estrellas de México (665), Colombia (157), República Dominicana (97) y Panamá (117).
La investigación se ha ocupado posteriormente de examinar la puntuación que recibe el wifi del conjunto de estos hoteles, estableciendo una división en ocho categorías: por debajo de 5; de 5 a 5,9; de 6 a 6,9; de 7 a 7,9; de 8 a 8,9; de 9 a 9,9; los que han sacado un 10 y de los que no existen datos.
Para leer más https://www.eurona.es/static/images/888/17.07.2023_NdPEurona_Wifi-hoteles-5-estrellas_Republica-Dominicana.pdf
