Grupo Meliá prepara protocolos para el mercado local post Covid-19
Meliá Hotels International desarrolla un programa para
afrontar la reapertura escalonada de sus hoteles en la fase de recuperación
post-COVID-19, para lo que ha contratado a una de las entidades de
certificación más prestigiosas del mundo, Bureau Veritas, para garantizar que
el mismo cumple con los estándares más exigentes en materia de seguridad
sanitaria.
Además de especificar los protocolos y medidas de higiene y desinfección de
los espacios y los principales procesos operativos, fueron realizadas una serie
de conferencias virtuales en el mercado local, para tratar el aspecto emocional
de la relación con el cliente ante la situación creada por el COVID y para
priorizar al máximo la experiencia de sus clientes, previendo también la
creación en los hoteles de un responsable del “bienestar emocional” del
cliente.
La primera entrega se llevó a cabo con el Mayorista Suplitur y tuvo como
invitados a Jair Palacios, Hotel Manager de Meliá Caribe Beach, y a
Oliver Bothfeld, Hotel Manager de Meliá Punta Cana Beach.
Participaron 116 agentes de viajes conectados.
Durante el encuentro virtual se resaltaron los protocolos que MHI ha implementado
desde siempre para cualquier tema epidemiológico y ahora con
el Covid-19. Además, resaltó las instituciones afiliadas que avalan y
certifican que Meliá es un hotel que cumple con todos los requisitos
establecidos por estas instituciones.
El segundo encuentro fue con la participación de Gestur y los Hotel Managers de
Meliá Caribe Beach y Meliá Punta Cana Beach respectivamente, junto a Gara Abela
Guerra, Hotel Manager de The Grand Reserve y Sergio Martin, Hotel Manager de
Paradisus Punta Cana.
Esta primera ronda de
capacitaciones culminó con el Mayorista Conextur de Santiago, con una
participación de aproximadamente 27 agentes
de viajes de Santiago y otras provincias.
