Capacitación y costos de servicio lo principales desafíos en Barahona
Capacitación técnica de recursos humanos y los altos costos de los servicios públicos como energía eléctrica y suministro de agua son los principales desafíos que enfrentan el desarrollo del sector turístico y comercio de Barahona, de acuerdo con el primer estudio económico que se realiza en la provincia sureña.
Los hallazgo de la investigación fueron presentados por la directiva del Clúster Turístico y Productivo de Barahona durante un encuentro con la Asociación Dominicana de Prensa Turística (ADOMPRETUR) realizado en el marco de la primera edición de Descubre Barahona: Feria Hacia un Desarrollo Sostenible.
La deficiencia en servicios públicos ha obligado a los empresarios turísticos y comerciantes de la zona a tener medidas alternativas para suplir sobre todo energía eléctrica y agua.
Por ejemplo todos hoteles encuestados en el estudio cuentan con algún tipo de sistema complementario al suministro de energía eléctrica pública: 55% cuenta con planta eléctrica e inversor, 27% solo con planta eléctrica y 9% con paneles solares. Asimismo, del total de hoteles encuestados el 41% manifestó tener interés en instalar o ampliar el sistema de paneles solares.
En el caso del suministro de agua las empresas de servicio de la zona el 45% cuenta con sistema de cisterna y tinaco al mismo tiempo, 45% cuenta solo con cisternas, el 45% cuenta sólo con cisterna, 9% solo con tinaco y un 5% no cuenta con ningún sistema complementario de agua.
En el aspecto de la formación el 77% de los hoteles requiere de cursos de formación especialmente en las áreas de servicio al cliente, turismo, hotelería e idiomas.
Ya en el sector comercial el 94% expresó tener interés en que sus empleados reciban más capacitación principalmente en temas de servicio al cliente, ventas, tecnología, idiomas y entrenamientos relacionados con el área de fortalecimiento organizacional.
Otros indicadores importantes del sector turístico en Barahona son:
· La provincia cuenta con alrededor de 400 habitaciones. 45% son establecimientos de menos de 20 habitaciones, el 5% cuenta con más de 100 habitaciones y 23% tienen entre 20 y 29.
· En cuanto a servicios en los hoteles el 77% aceptan pagos con tarjeta de créditos y débito, 91% cuenta con “wiffi” y 59% tienen restaurantes en sus instalaciones.
· 82% de los hoteles barahoneros han realizado remodelaciones entre 2014-2016.
· El 50% de los hoteles refieren que reciben entre 70% y 100% de clientes nacionales. Solo un 14% declaró tener un porcentaje de clientes nacionales inferior al 50%. Estos visitantes provienen principalmente de Santo Domingo y Santiago.
· El motivo de las visitas de los clientes 69% turismo, 26% trabajo y 5% los identifican como misioneros, ONGs y clientes fijos de empresas de la provincia.
· 55% de los hoteles lo promocionan a través de internet, 14% internet y televisión, 14% internet y vallas. Un 18% declaró no promocionar su negocio por ningún medio.
· La principal razón por la que llegan los turistas a Barahona es por 73% por recomendación, 5% por reconocimiento del nombre, 19% por mercadeo.
· El 14% de los hoteles tienen más de 20 empleados, 32% entre 10 y 20 y 55% menos de 10 empleados.
· De todos los hoteles encuestados ninguno declaró tener planta de tratamiento de agua y 5% manifestó interés de implementarla.
· Más del 50% de los hoteles encuestados quieren realizar alguna mejora en el próximo año.
