Competitividad del turismo

Manuel Quiterio Cedeño   
 
La competitividad tiene un componente social y humano, que en la generalidad de los sectores se refiere principalmente a la capacidad y calidad de la formación técnico-profesional de las personas para participar exitosamente en los procesos productivos en todas sus etapas.
En la actividad turística este factor es crucial, porque la calidad del servicio, además de la infraestructura y equipamiento, está muy relacionado con la capacidad de las personas para desempeñar la posición asignada en la estructura de las empresas.
El turismo es esencialmente personas atendiendo la necesidad de descanso y esparcimiento, o la ilusión de aventura de otras personas.
Los recursos humanos como en otras áreas, son un componente esencial de la competitividad turística, pero a diferencia de otros productos de exportación, este es un caso en que además de las instalaciones propias del turismo, el entorno es un ingrediente esencial.
Y el entorno lo constituyen el espacio físico fuera de los hoteles, es decir, todo el país, incluyendo su cultura, pero principalmente su gente.
Por ejemplo, en el caso del tabaco, la aprobación o reprobación del hábito de fumar en segmentos de la sociedad dominicana tiene un impacto muy reducido en el éxito de este producto en los mercados internacionales, porque el consumidor no está en contacto con el entorno social en el que se elabora el cigarro que consume.
En cambio, en el turismo, el consumidor viene al país y además de los establecimientos característicos a los que acude (hoteles, restaurantes, museos, parques temáticos, etc.), sus actividades se realizan compartiendo todos los recursos de la sociedad, en una intensa interacción humana desde que llega al aeropuerto hasta que llega al asiento del avión que lo lleva de regreso a su hogar.
El turismo requiere por lo tanto, una apropiada actitud de la sociedad de acogida del visitante, y el desarrollo de este sector demanda un entorno social favorable en todos los estratos sociales, incluyendo las instituciones políticas.
Posiblemente, el turismo es el producto de exportación en el cual los ingredientes sociales de la competitividad tienen un mayor peso relativo.
Aunque esto no es fácil de medir, las organizaciones del sector privado deben incluir este tema en su agenda. También el Gobierno, principalmente, la Secretaría de Turismo y el Consejo Nacional de Competitividad.