Occidental crea posición Para elevar niveles satisfacción huéspedes
La cadena española Occidental Hotels & Resorts introdujo la posición de Gerente Guest Experience en sus hoteles todo incluido en destinos caribeños como la República Dominicana, Aruba, Colombia, Costa Rica y México, para elevar los niveles de satisfacción de los huéspedes.
El señor Jaime Buxó, director general de Occidental Hotels & Resorts, explicó que el Guest Experience será el contacto principal para los huéspedes en el establecimiento y contribuirá en la mejora del servicio al cliente “superando las expectativas de los visitantes por anticiparse a sus deseos y la prestación de un distinguido servicio durante su estancia”.
Este miembro del equipo será responsable de leer y responder a todos los comentarios de los clientes en tiempo y forma, el ajuste de protocolo de recurso, cuando sea necesario, y asistir a los huéspedes en cualquier otra forma que mejore sus vacaciones, incluyendo la programación de sus actividades fuera del hotel, tales como excursiones y cenas privadas, recalcó Buxó.
Por más de 30 años, Occidental Hotels & Resorts ha sido una de las compañías hoteleras líderes en el mundo y una de las más grandes cadenas de resorts todo incluido en las Américas, con presencia en importantes destinos y distintas marcas como Royal Hideaway, Occidental Grand, Allegro Hoteles y Occidental City.
Cada propiedad está perfectamente adaptada para satisfacer las necesidades de ocio y viajes corporativos.
Royal Hideaway y Occidental Grand’s poseen comodidades de paquetes de lujo. Un componente exclusivo de todas las propiedades de Occidental Grand, el “Royal Club” es que cuenta con elementos de estilo boutique dentro de los resorts que incluyen alojamiento de lujo, conserjes privadas, aparte de check-in y check-out y un exclusivo Royal Club salón y restaurante. Allegro Hoteles está lleno de diversión, mientras que Hoteles Occidental City es un perfecto lugar para un retiro metropolitano.
