Delta realiza mejoras en su servicio
La aerolínea norteamericana Delta, que modernizó sus quioscos de autoservicio en septiembre y puso en marcha un mes después la renovada web delta.com, acaba de presentar ahora su nueva aplicación Fly Delta para iPad, que forma parte de una inversión de 140 millones de dólares en mejoras tecnológicas, siendo la última fase de un proceso con el que la compañía busca garantizar la experiencia más favorable para el cliente online y digital.
En ese sentido, la aplicación Fly Delta para iPad ofrece la posibilidad de ver el paisaje bajo sus pies durante un vuelo en imágenes vía satélite y también acceder a las redes sociales e Internet a través de conexión Wi-Fi en cualquiera de los más de 800 aviones de la flota doméstica estadounidense de Delta equipados con conexión inalámbrica.
Al respecto, el vicepresidente ejecutivo de Planificación de Redes, Glen Hauenstein, ha recalcado que el propósito de este plan es contribuir a simplificar “la experiencia digital en todas las plataformas en las que nuestros clientes ya participan, para que su interacción con Delta resulte más fácil e intuitiva”.
Enfatizó el directivo en que todos estos cambios que la compañía ha venido anunciando supondrán la mayor inversión que ha realizado en tecnologías digitales en más de una década.
Recordó que la nueva delta.com, por ejemplo, cuenta con una sección llamada My Delta en la que los clientes pueden acceder fácilmente a los contenidos que más usan, como los resúmenes de viaje, detalles de la cuenta, preferencias personales, información sobre los pagos y preparación de viaje. También se podrán comprar asientos en Economy Confort.
Además, la mejorada sección My Trips del mismo portal aúna todos los detalles de un viaje, alquiler de vehículos, hoteles, extras de viaje, así como las alertas meteorológicas. Las mejoras estarán disponibles a principios de 2013, abundó la misma fuente, añadiendo que en un futuro también se actualizará delta.com para mejorar la búsqueda de vuelos y ofrecer una mayor personalización en base al comportamiento de viaje del cliente.
“Siguiendo las indicaciones de nuestros clientes, las mejoras que hemos introducido en delta.com y en nuestros quioscos han dado en el blanco, ya que ahora pueden disfrutar de un diseño más intuitivo, nuevas funciones y la posibilidad de añadir más elementos a su experiencia de viaje como asientos en Economy Comfort, SkyMiles extras y conexión Wi-Fi durante el vuelo”, añadió Hauenstein.
